La gestión de pedidos es un componente esencial de cualquier negocio que involucre ventas de productos o servicios, y son muchos los factores que contribuyen al éxito de este proceso. Además, los minoristas se enfrentan a una presión cada vez mayor para ofrecer una mejor experiencia de compra. Según un estudio de SEIDOR, uno de los principales desafíos que apuntan desde el sector del retail es el de la necesidad de mejorar los procesos internos, además de digitalizar su relación con el cliente final.
Es por eso que StoresAce, plataforma de gestión multi-tienda, señala cinco estrategias para resolver los desafíos a los que se enfrentan los comercios y locales a la hora de gestionar los pedidos y así mejorar su experiencia del cliente.
Crear un procesamiento eficaz de pedidos
Un sistema de gestión de pedidos agiliza el proceso, centraliza actividades y automatiza tareas como la gestión de inventarios, la captura de pedidos, y su enrutamiento y seguimiento. Al eliminar los procesos manuales y mejorar la eficiencia del flujo de trabajo a través de la digitalización de procesos, los minoristas pueden realizar los pedidos con mayor rapidez y precisión.
Gestionar el inventario a través de la tecnología
La digitalización de la gestión en los pedidos proporciona visibilidad en tiempo real de los niveles de inventario en múltiples canales y ubicaciones. Esto permite a los minoristas optimizar su inventario y evitar situaciones de falta de existencias y exceso de stock. Con información precisa sobre el inventario, los minoristas pueden satisfacer los pedidos desde las ubicaciones más adecuadas, reducir los costes de envío y mejorar la satisfacción del cliente.
Consolidar pedidos multicanal
Los minoristas a menudo venden a través de varios canales, como tiendas físicas, e-commerce y redes sociales, como Instagram. Un sistema de gestión de pedidos debe consolidar los pedidos de múltiples canales en un única plataforma, esto facilita la gestión y el cumplimiento de los pedidos independientemente del canal de venta. Esta integración mejora la eficiencia operativa y proporciona una visión unificada de los pedidos de los clientes.
Tener un seguimiento de pedidos y de atención al cliente
Implantar plataformas digitales para esta gestión permite el seguimiento de los productos en tiempo real y les proporciona a los minoristas la oportunidad de dar información precisa y actualizada sobre el estado de sus pedidos. Los clientes pueden recibir notificaciones de confirmación de pedidos, actualizaciones de envío y notificaciones de entrega. Esto mejora la experiencia de compra al proporcionar transparencia y comunicación proactiva durante todo el proceso de realización del pedido.
Desarrollar un proceso eficaz para los cambios y devoluciones
Gestionar las devoluciones y los cambios de producto puede ser un proceso complejo para los minoristas. Un sistema de gestión de pedidos puede agilizar estas operaciones al automatizar la autorización de devoluciones, el seguimiento de los artículos devueltos y la gestión de los ajustes de inventario asociados. Los minoristas pueden ofrecer un mejor servicio al cliente y mejorar la eficiencia, además de simplificar el proceso de devoluciones.
“Cada negocio puede enfrentar desafíos específicos en la gestión de pedidos, por lo que es importante adaptar la estrategia a cada situación y estar dispuesto a ajustarlas según sea necesario. Resolver los desafíos asociados a través de la digitalización puede mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Para ello, existen plataformas automatizadas y herramientas de software que pueden aportar numerosos beneficios a las empresas, como mejor eficiencia, la reducción de errores y la optimización de la experiencia del cliente.”, comenta Sérgio Rodrigues, CEO de StoresAce.
La digitalización de un comercio es en la actualidad una necesidad de todos los minoristas. Aquellos comercios que ya abrazan la digitalización y utilizan estrategias marcadas con plataformas digitales tienen la oportunidad de potenciar el crecimiento de sus locales, llegar a nuevos mercados y establecer relaciones a largo plazo con sus clientes
