Sobre las 13:15 horas del 3 de abril, componentes del Destacamento de Tráfico de San Juan de Aznalfarache (Sevilla), recibieron el aviso por parte de la Central COTA, de la existencia de un turismo que se encontraba en el arcén en el km 7 de la carretera A-49, cuya conductora se encontraba indispuesta y acompañada de un menor.
Al llegar los agentes, observaron cómo la conductora se encontraba con síntomas de aturdimiento y sin poder moverse, acompañada de su nieto de 9 años en los asientos traseros. El propio nieto confirmó a los agentes que su abuela había comenzado a encontrarse mal y que por este motivo había parado el coche, siendo él mismo quien se puso en contacto con el 112 para solicitar auxilio.
Los agentes actuantes procedieron a señalizar y dar seguridad al lugar donde se encontraba el vehículo estacionado, mientras esperaban la llegada de los servicios médicos. En esa espera, los agentes conversan con la conductora con el afán de mantenerla despierta, intentando obtener la máxima información posible para poder otorgársela a los servicios médicos, quien sin apenas fuerza y en voz baja le comenta a los agentes que está totalmente sin fuerzas, que no puede moverse y que posee mucho dolor.
A la llegada de los servicios médicos, la conductora es atendida, mientras el menor es tranquilizado por ambos agentes. Posteriormente, mientras la conductora es trasladada en ambulancia al Hospital San Juan de Dios (Bormujos), los agentes trasladan al menor y el vehículo al mismo hospital, haciendo compañía al menor en las dependencias del mismo hasta la llegada de su abuelo, quien se hace cargo del mismo sobre las 14:35 horas.
