FACUA Andalucía denuncia que la sustitución de forma paulatina del servicio de comunicación al usuario que venía realizándose mediante cartas y que ahora se realiza a través de SMS a los dispositivos móviles puede suponer una discriminación para las personas mayores o que por su circunstancia personal no estén familiarizadas con los dispositivos móviles.
La federación ha tenido conocimiento de esta nueva modalidad de comunicación de citaciones en consultas especializadas e informaciones sanitarias en Andalucía a través de las quejas de algunos usuarios del sistema público de salud. La carta que hasta ahora ha sido la forma establecida por el Servicio Andaluz de Salud indica el día y hora de la cita solicitada, así como se informa de la posibilidad de cambiar la misma facilitando el modo de hacerlo, resultando que esto último, la posibilidad de cambio y forma de hacerlo, no se explica ni se informa en el mensaje de texto que se remite al terminal móvil del usuario.
La organización ha expresado su preocupación ante el modelo de información que progresivamente se viene implementando debido a su impacto entre usuarios de cierta edad, en muchos casos vulnerables por su condición de enfermos crónicos, y que no estén habituados al uso de su teléfono móvil, y que se ven perjudicados por esta medida.
Falta de asistencia y pérdida de garantía
FACUA Andalucía advierte de las consecuencias que puedan derivar de realizar las comunicaciones por este sistema para la salud de las personas afectadas, y del impacto de la medida en cuanto a la posible falta de asistencia a la cita.
La cuestión es relevante, ya que el Decreto 96/2004, de 9 de marzo, que establece la garantía de plazo de respuesta en procesos asistenciales, primeras consultas de asistencia especializada y procedimientos diagnósticos en el Sistema Sanitario Público de Andalucía, dispone en su artículo 6, relativo a la pérdida de la garantía, que quedará sin efecto la garantía de respuesta en unos supuestos concretos siendo uno de ellos el no acudir a la cita.
Adecuada atención y mecanismos de participación
Ante esta situación, la federación entiende necesario valorar los casos en los cuales esta medida es adecuada atendiendo al tipo de paciente y contando con el consentimiento del mismo que autoriza a ser citado de esta forma, tratando de mantener la cita por carta tradicional para el resto de usuarios del sistema sanitario público andaluz.
Por último, FACUA Andalucía ha recordado que entre su actuaciones en defensa de consumidores y usuarios se encuentra la protección contra los riesgos que puedan afectar a su salud, por ello han solicitado una reunión con el Servicio Andaluz de Salud para abordar el sistema de información al usuario, así como la gestión de las Hojas de Reclamaciones interpuestas al sistema andaluz de salud, o el deterioro que se observa en la participación en materia de salud de los agentes sociales.
