El 20% de los viajeros está dispuesto a utilizar servicios financieros de proveedores de viajes y hoteleros, según el último estudio realizado por Solaris, que muestra que los turistas tienen altos niveles de confianza en las marcas y están dispuestos a contratar servicios financieros clave con ellas.
Por ello los productos de seguros y las tarjetas de crédito representan la mayor oportunidad de mercado para las marcas ya que los consumidores esperan obtener un valor adicional de ellos a través por ejemplo del reembolso en efectivo o los programas de fidelización.
La demanda por parte de los viajeros a la hora de contratar servicios financieros con empresas de viajes y hoteleras está en pleno auge según el nuevo estudio 'Un mundo de oportunidades: los servicios financieros integrados impulsan el sector turístico' de Solaris, plataforma de finanzas integradas líder en Europa, realizado junto al Instituto de Investigación Handelsblatt de Alemania y YouGov.
El fuerte entusiasmo por viajar ha generado una recuperación del sector turístico este 2023, pese a la inflación y encarecimiento de los costes de vida. Con ello, y con una digitalización inminente de todos los sectores, el sector turístico se encuentra en constante cambio y adaptación a las nuevas tecnologías donde cada acción ayude a fidelizar a los clientes y proporcionar un valor añadido.
En los últimos años, y con la digitalización de los sectores, las finanzas integradas se han convertido en un foco de actualidad. Por ello, desde Solaris exploran el mundo de oportunidades que aparece en el horizonte cuando se unen el sector turístico y las finanzas integradas.
Este estudio se realizó con el objetivo de conocer la predisposición de los viajeros ante la contratación de servicios financieros de marcas del sector. Las finanzas integradas viven en el mundo digital, y con Statista estimando que el 78% de las ventas totales del turismo se generarán online en 2027, el turismo y los servicios financieros de valor añadido están destinados a encontrarse.
Según datos de McKinsey, en el Europa y Reino Unido, la oferta del mercado de 'Banking-as-a-service' podría tener un valor de 90.000 a 105.000 millones de euros en el 2030.
El sector turístico, preparado para las finanzas integradas
Según el informe de Solaris uno de cada cinco consumidores (20%) utilizaría los servicios financieros de una gran plataforma de viajes o de una cadena hotelera líder. En concreto, la agencia de viajes TUI obtiene la máxima confianza por parte de los clientes siendo un 74% los que afirmaron que utilizarían servicios financieros de la marca, justo por delante de Booking.com (71%) y Trivago (60%).
Por otro lado, la mitad de los consumidores también declararon que estarían dispuestos a utilizar los servicios de la web de reservas de alojamiento en línea Airbnb, y el 31% afirmó que utilizaría una tarjeta de crédito de Airbnb.
Los resultados muestran una clara tendencia de que cuanto más perciben los consumidores una marca de movilidad como segura y confiable, mayor es su disposición a utilizar un producto financiero de la misma. También existe esta predisposición en aquellos casos en los que los usuarios perciben una marca como digna de confianza, aunque no consuman activamente ninguno de sus productos.
Ganando la confianza de los usuarios
Al analizar las prestaciones adicionales que podrían integrar los proveedores del sector, la mayor demanda se registró en el seguro de salud, con un 43% de los consumidores que lo seleccionaron por delante del seguro de cancelación de viaje (42 %) y un 31 % que citó el seguro de automóvil en el extranjero.
A la hora de evaluar el uso que hacen los consumidores de las tarjetas de crédito cuando viajan al extranjero, el 38% declaró que eran su método de pago preferido, con el mayor uso entre las personas de 35 a 44 años, con un 39%.
Aunque el uso de monederos digitales sigue creciendo, las tarjetas de crédito físicas siguen siendo la herramienta de pago preferida en las cajas, y son utilizadas por el 76% de las personas, pero aumentan hasta el 85% cuando viajan al extranjero, según el estudio.
El 56% de los encuestados desearía que las plataformas de viajes y las cadenas hoteleras integraran en sus servicios financieros funciones adicionales como el reembolso en efectivo o los puntos de bonificación para recompensas, así como mejoras de categoría. El cashback es especialmente popular, y el 37% reconoce que lo utilizaría.
Para muchas marcas del sector turístico, es muy buena señal, porque la interacción con la tarjeta de crédito física es siempre un recordatorio de la marca respectiva. Esto crea una impresión definitoria de la fiabilidad de una marca que ofrece una tarjeta de crédito de marca compartida.
Para finalizar el 26% de los encuestados indicó que la posibilidad de recibir varios productos de una misma marca es un factor clave para seguir utilizando este tipo de productos digitales.
